Quelltext der Seite UniFi Talk: Telefone, Benutzer und Gruppen

{{Steckbrief
| gilt_fuer   = UniFi Talk 3.x/4.x; G3 Touch Pro, G3 Touch Enterprise, G3 Touch Wall, G2 Touch, Touch Max, Flex
| bereich     = Netzwerk-Hardware
| dauer       = ca. 10 Minuten pro Telefon, Gruppen ca. 30 Minuten
| rechte      = Owner, Super Admin oder Admin mit Rechten für Talk
| stand       = Oktober 2026
}}
'''Telefone, Benutzer und Gruppen in UniFi Talk''' bilden das Grundgerüst der Telefonanlage: Jedes Telefon wird übernommen und einer Person zugeordnet, Personen erhalten Nebenstelle und Durchwahl, und Gruppen verteilen Anrufe auf Sammelnummern wie Zentrale oder Vertrieb. Dieser Artikel stellt die Telefonmodelle vor, zeigt das Netz für Telefone, die Zuordnung, Gruppen, Statusanzeige, Durchsagen und die Anbindung von Telefonen im Home-Office.

[[Datei:UniFi-Talk-Telefone.png|thumb|center|750px|Telefone und Gruppen in UniFi Talk: PoE-Telefone im Sprach-VLAN übernehmen, Personen zuweisen, Nebenstelle und Durchwahl vergeben; Talk-Gruppen klingeln gleichzeitig oder nacheinander; Statusanzeige grün verfügbar, rot nicht stören, violett umgeleitet, orange im Gespräch; Durchsage an Gruppen mit *0*; Home-Office über Teleport-VPN per QR-Code.]]

== Telefonmodelle ==
{| class="wikitable"
! Modell !! Bauform !! Besonderheiten
|-
| '''G3 Touch Pro''' || Tischtelefon, 5-Zoll-Touchscreen || Kamera für Videoanrufe, Bluetooth; auch an Fremdanlagen nutzbar
|-
| '''G3 Touch Enterprise''' || Tischtelefon mit großem Touchscreen || für Empfang und Führungskräfte; auch an Fremdanlagen nutzbar
|-
| '''G3 Touch Wall''' || Wandgerät, 7-Zoll-Touchscreen || Kamera mit Sichtschutzklappe, NFC, PoE oder USB-C; für Flure, Lager, Besprechungsräume
|-
| '''G3 Wireless Handset''' || schnurloser Hörer (Bluetooth) || Zubehör für G3 Touch Pro, Touch Enterprise und Touch Wall
|-
| '''G2 Touch''' / '''Touch Max''' || Tischtelefon mit Touchscreen || ältere Generation, nur mit UniFi Talk
|-
| '''Flex''' || Tastentelefon mit Display || Soft-Keys für Konferenz, Weiterleitung, Nicht stören
|}
Nur die dritte Generation (G3) lässt sich zusätzlich an fremden Telefonanlagen betreiben, siehe [[UniFi Talk: Talk Relay und fremde Telefonanlagen]]. Für Deutschland die '''entsperrten''' Varianten kaufen.

== Netz für Telefone ==
* '''PoE''': Telefone werden per PoE versorgt; PoE-Budget der Switches mit Reserve planen und Switches an eine USV hängen, damit bei Stromausfall telefoniert werden kann.
* '''Sprach-VLAN''': Telefone in ein eigenes VLAN, siehe [[UniFi: VLANs einrichten]]. Die Telefone müssen die Konsole erreichen und nach außen u. a. ''fw-update.ubnt.com'', ''fw-download.ubnt.com'', ''trunking.svc.ui.com'' (TCP 443), ''arbiter.svc.ui.com'' (TCP 3411) und NTP (UDP 123) – ein zu streng abgeschottetes VLAN verhindert Adoption und Updates.
* '''QoS''': Sprachpakete priorisieren, vor allem bei knapper Upload-Bandbreite, siehe [[UniFi: QoS und Bandbreitensteuerung einrichten]].
* PC hinter dem Telefon: Viele Talk-Telefone haben einen zweiten Netzwerkport; dafür am Switch-Port Sprach- und Daten-VLAN passend einstellen, siehe [[UniFi: Switch-Ports und Port-Profile konfigurieren]].

== Schritt 1: Telefone übernehmen ==
# Telefon an einen PoE-Port im Sprach-VLAN anschließen.
# In ''Talk › Devices'' das Telefon auswählen und '''Adopt''' klicken.
# Firmware aktualisieren lassen.

== Schritt 2: Benutzer anlegen und zuweisen ==
# Personen in UniFi anlegen (''Site Manager › People'' bzw. über UniFi Fabrics oder einen Identitätsanbieter), siehe [[UniFi: Identity und UniFi Endpoint einrichten]].
# ''Talk › Assignments › Devices'' › Telefon › '''Assign Device''' › Person wählen – oder umgekehrt beim Benutzer unter ''Settings › Manage › Assigned Device''.
# Beim Benutzer unter ''Manage'' die '''Rufnummer''' (Durchwahl) und die interne '''Nebenstelle''' festlegen.
Ohne Rufnummer kann eine Person nur intern telefonieren – sinnvoll z. B. für Lager- oder Flurtelefone.

=== Nummernplan festlegen ===
Vor der Einrichtung einen '''Nummernplan''' erstellen: z. B. Nebenstellen = letzte zwei oder drei Ziffern der Durchwahl, 10–19 Geschäftsleitung, 20–39 Vertrieb, 40–59 Service, 90er-Bereich für Gruppen. Das erleichtert Weiterleitungen und Sprachmenüs.

== Schritt 3: Talk-Gruppen ==
''Talk › Assignments › Users'' › '''Add Group'''
# Name, optional Rufnummer und interne Nebenstelle.
# '''Simultaneous''' (alle klingeln gleichzeitig) oder '''Sequential''' (nacheinander in festgelegter Reihenfolge).
# Mitglieder hinzufügen, optional Freiton/Ansage für Anrufer.
# Voicemail der Gruppe einrichten, siehe [[UniFi Talk: Smart Attendant, Rufumleitung und Voicemail]].
Talk-Gruppen sind nicht dasselbe wie Benutzergruppen in UniFi.

{| class="wikitable"
! Gruppe !! Modus !! Einsatz
|-
| Zentrale || gleichzeitig || Empfang + Assistenz
|-
| Vertrieb || gleichzeitig || alle Vertriebsplätze
|-
| Service || nacheinander || erster Ansprechpartner, dann Vertretung
|-
| Bereitschaft || nacheinander || Diensthandy über Weiterleitung als letztes Mitglied
|}

== Status, Weiterleitung, Nicht stören ==
* Am Touch-Telefon: App-Taste › ''Settings › My Status'': '''Available''', '''Redirect''' (Weiterleitung an eine Nummer) oder '''Do Not Disturb''' (direkt zur Voicemail).
* Am Flex: Soft-Key ''DND'' bzw. ''MENU › Settings › Call Forward''.
* '''Statusanzeige (BLF)''' auf Touch-Telefonen und in der Talk-Oberfläche: grün = verfügbar, rot = nicht stören, violett = umgeleitet, orange = im Gespräch. Keine Einrichtung nötig. G3-Telefone zeigen den eigenen Status zusätzlich per LED.

== Telefonfunktionen im Alltag ==
* '''Weiterverbinden''': ''Add / Transfer'' – direkt (''Cold Transfer'') oder mit Rückfrage (''Warm Transfer'').
* '''Konferenz''': ''Add / Transfer'' › ''Add to Call''.
* '''Parken''': ''Park'' – Kollegen aus dem Parkplatz übernehmen das Gespräch.
* '''Intercom''': interne Durchsage an eine Person, wird automatisch stummgeschaltet angenommen; Admins können Intercom-Anrufe abschalten.
* '''Videoanruf''' zwischen Touch-Telefonen derselben Anlage.
* '''Durchsage (Paging)''' an eine Gruppe: in den Kontakten Gruppe lange drücken › ''Page'', oder *0* + Gruppen-Nebenstelle. Voraussetzung: beim Benutzer ''Outbound Paging'' aktiviert (Talk 3.5, G3-Firmware 3.17.17 oder neuer).

== Home-Office: Telefon über Teleport ==
Touch-Telefone lassen sich über das Teleport-VPN eines UniFi-Gateways von zu Hause betreiben:
# In UniFi Network ''Settings › VPN › Teleport'' aktivieren.
# In Talk beim Benutzer ''Settings › Teleport › Send Invite''.
# Am Telefon ''Settings › Work Remotely'' und den QR-Code aus der Einladungs-E-Mail mit der Telefonkamera scannen.
# Das Telefon erscheint unter ''Assignments › Devices'' und wird zugewiesen.
Siehe auch [[UniFi: VPN für den Fernzugriff einrichten]].

== Hinweise ==
* '''Kein DECT:''' Für schnurlose Telefone in Lager oder Werkstatt gibt es keine Talk-DECT-Basis. Der '''G3 Wireless Handset''' ist ein schnurloser Bluetooth-Hörer, der zu einem G3-Telefon gehört – praktisch, um am Schreibtisch frei zu sprechen, ersetzt aber kein DECT-System mit Reichweite im Gebäude. Alternative: G3 Touch Wall an festen Punkten oder eine separate DECT-Lösung an einer fremden Telefonanlage.
* '''Geräte inventarisieren:''' Seriennummer, Benutzer und Standort dokumentieren.
* Bei Rollout, Nummernplan und Schulung unterstützen Sie die [https://www.max-it.de/it-services/managed-services/ Managed Services von m.a.x. it].

== Siehe auch ==
* [[UniFi Talk]] – Überblick und alle Artikel der Reihe
* [[UniFi Talk: Einrichtung mit SIP-Trunk in Deutschland]]
* [[PoE]]

== Links und Quellen ==
* [https://help.ui.com/hc/en-us/articles/27057338419351-Assigning-Devices-and-Phone-Numbers-to-Users-in-UniFi-Talk Ubiquiti Help Center: Assigning Devices and Phone Numbers to Users in UniFi Talk]
* [https://www.max-it.de/it-services/managed-services/ Managed Services von m.a.x. it]

{{Uebermax}}
[[Kategorie:Netzwerk-Hardware]]